Come si effettua un reso?

1. Aprire la pagina richiesta reso;
2. Inserire numero ordine (#CC-xxxx) e propria email;
3. Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e la motivazione;
4. Scegliere la modalità di reso: a. sostituzione (gratis) o b. rimborso (costo 7€);
5. opz. Nel caso di sostituzione selezionare il nuovo articolo, o/e taglia/colore desiderato. 
6. Inserire indirizzo per la nuova spedizione
7. opz. Nel caso di rimborso selezionare il metodo di rimborso desiderato: carta regalo (gratis), bonifico o riaccredito (costo 7€);
8. Prenotare il ritiro per il reso;
9. Confermare i dati.

*Gli esempi di prezzo sono da riferirsi solamente sul territorio Italiano.

Quando e perché posso restituire un ordine?

 [Ultimo aggiornamento: 25 novembre 2024]

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) restituirlo e ricevere il rimborso dell'ordine (escluse eventuali spese di spedizione) oppure ricevere un prodotto in sostituzione dallo stesso valore del primo prodotto acquistato. Il cambio prodotto sul territorio italiano è sempre gratuito mentre il reso con rimborso ha un costo di €7. Se il prodotto inviato in sostituzione non dovesse essere di tuo gradimento, dovrai procedere a tue spese all'invio del prodotto verso i nostri magazzini. Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. 

Mentre, il costo del reso sul territorio europeo è pari a 20€. Per territori extra-UE è pari a 50€.

La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

• I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
• Devi aprire la tua richiesta di reso entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, tramite la pagina richiesta reso.
• Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
• Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.
• Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 30gg lavorativi.

 

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:

• Una breve descrizione del difetto del prodotto.
• Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
  Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo info@coolculture.it, per inviarci:
• Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
• Foto della parte danneggiata del prodotto.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

• Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
• Prodotti sporchi o rovinati per l'uso.
• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
• Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Come riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

• Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
• Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.

Chi paga i costi del reso?

IN ITALIA: I costi della restituzione del prodotto in Italia sono a carico del cliente qualora voglia il rimborso economico, mentre se si richiede il cambio prodotto (anche con un nuovo articolo) i costi vengono pagati da coolculture.it . 

FUORI DALL'ITALIA: Per le spedizioni fuori dall'Italia i costi della restituzione del prodotto vengono pagati dal cliente.  In caso di prodotto difettoso o danneggiato vengono invece coperti da coolculture.it. 

Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

• Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
• Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
• Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc