Demander un retour

Comment demander un retour - Politique de retour

[Dernière mise à jour : 25 novembre 2024]

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité d'effectuer un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande via la page de demande de retour .

Comment puis-je effectuer un retour ?

  1. Ouvrez la page de demande de retour ;
  2. Saisissez votre numéro de commande (#CC-xxxx) et votre email ;
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner et le motif ;
  4. Choisissez la méthode de retour : a. remplacement (gratuit) ou b. remboursement (coût 7 €) ;
  5. opter. En cas de remplacement, sélectionnez le nouvel article, ou/et la taille/couleur souhaitée.
  6. Entrez l'adresse du nouvel envoi
  7. opter. Dans le cas d'un remboursement, sélectionnez le mode de remboursement souhaité : carte cadeau (gratuite), virement bancaire ou crédit (coût 7 €) ;
  8. Réservez la collecte de retour ;
  9. Confirmez les données.

*Les exemples de prix se réfèrent uniquement au territoire italien.

QUELS PRODUITS SONT RETOURNABLES ?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être dans leur état d'origine, dans leur emballage et leur étiquette d'origine, non lavés et non portés.

Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?

Sur le territoire italien, votre retour avec remplacement d'article (avec le même article, un changement de taille ou un nouvel article) est toujours gratuit*.

En revanche, si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous paierez des frais de 7 €.

Si vous achetez en dehors de l'Italie, le prix de retour est de 20 € si sur le territoire européen et de 50 € si dans les territoires non européens.

*Attention : pour le deuxième remplacement d'article de la même commande, vous paierez 7 €.

COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également lorsque votre remboursement sera approuvé ou rejeté.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.